Руководство по эксплуатации – это часть технической документации для проектирования и производства продукции промышленного характера.
Для того чтобы сертифицировать такой товар и выпустить его в продажу, к нему нужно составить руководство по эксплуатации (РЭ). С его помощью потребитель продукта узнает технические характеристики, сможет изучить схему устройства, правила использования, рекомендации по уходу, хранению и обслуживанию. Указываются условия хранения оборудования: влажность, освещение, температура и т. д. В нем сообщается информация о требованиях безопасности.
Прибор с хорошей инструкцией, пояснениями вызывает у покупателя большее доверие к продукции, выигрывает перед аналогичным товаром без РЭ. Поэтому в маркетинговой стратегии предприятия их составлению должно быть уделено определенное внимание. Такие документы не только содержат ценную информацию для пользователя, но и выполняют рекламные функции, презентуя товар с выгодной стороны.
Для некоторых видов продукции, опасных или сложных в действии, разработка руководства по эксплуатации обязательна.
Потребуется оно при подаче документов на получение сертификата соответствия, экспертизы промышленной безопасности, пожарного сертификата.
Требования к созданию руководства по эксплуатации
Техническое описание и рекомендации по использованию РЭ должны соответствовать требованиям:
- ГОСТ 2.610-2013;
- ГОСТ 2.105-95;
- ГОСТ 2.102-2013;
- ТР ТС 010/2011;
- ТР ТС 016/2011.
В ГОСТах представлен план РЭ, состоящий из введения и определенных разделов. В введении указывается назначение объекта, требования к квалификации обслуживающего персонала, особенности конструкций разных моделей одного изделия, также представляются сведения о возможном опасном воздействии на окружающую среду, оборудование и здоровье людей.
Затем дается общее описание, способы использования, описываются особенности обслуживания. Для потребителя очень важны разделы, в которых указываются возможные поломки и способы их устранения, сроки профилактики, перечисляются возможные варианты утилизации. Важно указать в РЭ методы транспортировки, которые гарантируют доставку оборудования в сохранности.
В некоторых случаях необходимо составлять дополнительные РЭ для транспортных, рекламных компаний, для сервисного обслуживания, перевозки через границу. Для чувствительной техники имеют значение способы разгрузки, выгрузки, используемый вид транспорта, вибрации, удары, перепады температур.
В РЭ описываются:
- порядок монтажа,
- подключения,
- проверки,
- пуска,
- отладки,
- регулировки,
- сроки сервисного обслуживания,
- т.д.
Выбор стиля описания объекта должен учитывать целевую аудиторию. Если приборы или машины предназначены для промышленного предприятия, то инструкцию будут изучать инженеры, техники, для которых важнее цифровые характеристики, формулы, перечень используемых материалов и т. д. Если изучать РЭ будет покупатель в магазине, то текст должен быть максимально доступен для понимания, без использования большого количества терминов. Ему должно быть понятно, как привести прибор в действие, сколько времени его можно оставлять включенным, нужно ли его беречь от воды, можно ли им пользоваться в закрытом помещении.
Руководство, в зависимости от сложности, размеров устройства, может представлять собой книгу или помещаться на одном листе бумаги, так разделы, перечисленные в ГОСТах, можно объединять или подавать более развернуто по мере необходимости, а по отдельным вопросам создавать дополнительные РЭ.
Услуги разработки руководства по эксплуатации
Документ разрабатывается с привлечением экспертов, которые контролируют соответствие документа нормативным требованиям, технических специалистов, составляющих подробное описание, чертежи, инструкции по использованию, комплектации, сферы применения.
Ответственность за его наличие и качество несет производитель, импортер. Если РЭ разрабатывается на предприятии, то для этого нужно нанимать дополнительных сотрудников или открывать специальный отдел.
Надежнее и выгоднее обратиться в специализированную фирму, которая оказывает услуги по разработке руководства по эксплуатации. С учетом наработок и имеющегося опыта, постоянного появления новых требований законов, нормативных актов становится необходимым участие в разработке документов квалифицированных специалистов различных знаний, имеющих опыт работы в данной области.
Заказчик должен предоставить все документы, содержащие техническую информацию с характеристиками устройства, требованиями к текущему обслуживанию, ремонту, безопасному использованию, утилизации, особенностям транспортировки, упаковки, а также ту, которая будет нужна исполнителю для разработки руководства по эксплуатации в соответствии с требованиями стандартов ЕСКД.
Это могут быть:
- чертежи,
- эскизы,
- электрические схемы,
- таблицы
- и т.д.
Могут потребоваться дополнительные сведения, если в документе необходимо указывать при каких условиях могут произойти критические сбои в работе, размеры предельно допустимых состояний, последовательность действий при аварийных ситуациях и т.д. После окончания работ заказчику предоставляется РЭ в бумажной форме, на электронном носителе. Заказ выполняется максимально быстро, в оговоренные в договоре сроки.
Одновременно в нашей компании можно оформить сертификаты соответствия, экспертизу промышленной безопасности и др. Поможем быстро оформить необходимую разрешительную документацию для вашего бизнеса!
