Оказание юридических услуг населению должно осуществляться с учетом норм и требований, прописанных в профильных стандартах. Подтвердить соответствие положениям нормативной документации можно, пройдя сертификацию. Для фирм, оказывающих различные формы юридических услуг, такая процедура проводится добровольно. Оценку соответствия можно организовать в действующей добровольной системе сертификации (СДС) «EAC AUDIT», зарегистрированной в Рос стандарте.
Цели и задачи сертификации
Юридические услуги востребованы населением, индивидуальными предпринимателями, юридическими лицами. К юристам обращаются при решении вопросов с государственными органами, коммерческими организациями, при заведении административных, уголовных дел, необходимости определить законность тех или иных действий. Деятельность в области оказания правовой помощи имеет высокий уровень спроса, но компаниям не всегда удается выделиться среди конкурентов.
Сертификация юридических услуг в системе «EAC AUDIT» позволяет пройти оценку соответствия требованиям, предъявляемым стандартами и получить документ, свидетельствующий о качестве работы.
Прохождение оценки позволяет:
- повысить доверие потребителей к компании;
- увеличить спрос на услуги;
- поднять уровень инвестиционной привлекательности компании;
- увеличить количество клиентов;
- выявить и своевременно устранить несоответствия, которые снижают эффективность деятельности.
Кто может проходить сертификацию?
Оценка соответствия проводится в отношении организаций, специализирующихся на выполнении любых работ юридического характера независимо от величины, формы собственности и прочих характеристик.
Сертификация проводится для следующих категорий участников рынка правовых услуг:
- адвокатов и адвокатских контор;
- организаций, оказывающих услуги по банкротству физических и юридических лиц;
- адвокатов, специализирующихся на уголовных или административных делах;
- юристов, оказывающих содействие в вопросах, связанных с семейным правом, землеустройством, прочих вопросах;
- другие специалисты этой области.
Что оценивается при проведении сертификации?
Перечень факторов, которые оцениваются при проведении сертификации компании, формируется исходя из номенклатуры выполняемых заявителем работ.
К каждому виду работ и их этапам предъявляются отдельные требования:
- Прием и регистрация заявок. Перед началом решения задачи клиента, юрист должен помочь заполнить заявку и внести сведения о ней в соответствующий журнал учета. По желанию руководителя он ведется в письменной или электронной форме. По итогам работы в журнал вносится информация об оказанной помощи, и в какой форме она была выражена.
- Консультация по телефону. Это процедура, в ходе которой клиенту разъясняются его права и порядок действий, необходимый к осуществлению в зависимости от особенностей правовой ситуации, в которой он оказался. При необходимости изучения дополнительной информации, для предоставления полного ответа, юрист предлагает получить консультацию на личном приеме.
- При проведении устной консультации юрист дает клиенту разъяснение в речевой форме относительно сложившейся ситуации с отсылкой к правовым нормам, решениям судов и прочим случаям судебной практики. При необходимости исполнитель может ограничить время проведения консультации, при превышении которого устанавливается дополнительная плата.
- Оценка судебной перспективы дела. Она проводится для определения целесообразности участия в судопроизводстве или возможности конкретного юриста решить поставленную задачу. В таких случаях специалист знакомит заказчика с перспективами разбирательства и упоминает обо всех возможных исходах рассматриваемого дела.
Кроме оценки по каждому конкретному виду работы проверяются и общие нормы, такие как:
- наличие необходимого образования у сотрудников компании;
- присутствие материально-технической базы;
- наличие прайса с ценами;
- форма договора, заключаемого с заказчиками;
- перечень нормативной документации, используемой при работе.
Решение об оформлении и регистрации добровольного документа принимается на основании полученных в ходе оценки результатов. Полученный добровольный сертификат регистрируется в реестре СДС «EAC AUDIT» и действует на всей территории России. Срок действия составляет не более 3 лет.
При оформлении сертификата на срок более 1 года, проводится ежегодный инспекционный контроль, с целью проверки стабильности качества сервиса.
Документация для предоставления
Для оформления сертификата на юридические услуги заявитель при обращении в сертификационную организацию предоставляет:
- копии регистрационного свидетельства и ИНН;
- информацию о перечне выполняемых работ;
- данные по сотрудникам компании;
- отзывы клиентов (при наличии);
- данные по делам, которые велись компанией;
- форма договора, заключаемого с клиентами;
- другие документы по запросу эксперта.
